Платная диагностика

Аудит сайта и конкурентов: где теряются заявки

Сравним ваш сайт с конкурентами, разберём предложение и путь человека до заявки.

По публичным данным покажем, где этот путь становится слабее, что может мешать следующему действию и какие точки стоит проверить в первую очередь.

Если подключена система учёта клиентов (CRM), Метрика или другая внутренняя аналитика, часть выводов можно подтвердить по реальному поведению посетителей.

На выходе вы получите не список «ошибок ради ошибок», а понятный ответ: что стоит проверить или изменить первым и на что пока не стоит тратить деньги.

СайтКонкурентыПредложениеПуть до заявкиКнопки и формы
Запросить аудитПосмотреть, что входит →

Это самостоятельная платная диагностика. Сначала согласуем задачу, объём работ, срок и стоимость. Внедрение после аудита не обязательно.

ПРИМЕР АУДИТАОТКРЫТЫЕ ДАННЫЕВЕРСИЯ 01
7 компаний5 выводов
02 / ПУТЬ ДО ЗАЯВКИОсновное действие раздроблено

На сайте одновременно присутствуют: «оставить заявку», «заказать», «обсудить проект», «связаться», «бесплатный аудит», «написать».

Что делать

Проверить одну основную кнопку для нового посетителя и один дополнительный способ связи.

Вероятное влияниеЧТО ВИДНО / ПРЕДПОЛОЖЕНИЕ
Когда аудит имеет смысл

Возможно, проблема есть. Но пока непонятно, где именно.

Не обязательно заранее знать, что вам нужен новый сайт, SEO или другой инструмент. Аудит нужен как раз тогда, когда виден симптом, но причина неясна.

01

Сайт есть, но заявок меньше, чем ожидаете

Люди приходят на сайт, но результат не устраивает. Нужно понять, какие участки пути до обращения выглядят слабыми и что имеет смысл проверить глубже.

02

Конкуренты выглядят убедительнее

Но непонятно, за счёт чего: предложения, структуры сайта, доказательств, условий или более простого пути до обращения.

03

Думаете переделывать сайт

Но не хотите сначала платить за новый дизайн или разработку, не разобравшись, какие проблемы действительно стоит решать.

04

Трафик есть, а результат слабый

Нужно проверить не только источник посетителей, но и то, что происходит с человеком после перехода на сайт. Если доступна аналитика, публичный разбор можно сопоставить с реальным поведением пользователей.

05

Подрядчики предлагают разные решения

Один предлагает SEO, другой рекламу, третий новый сайт. Нужна общая картина, чтобы понять, с чего действительно начинать.

06

Сайт давно работает «как есть»

И уже сложно отделить существенные точки риска от списка улучшений, которые просто было бы неплохо когда-нибудь сделать.

Что станет понятно

Не «что ещё можно улучшить», а что делать дальше.

Главная задача аудита — убрать неопределённость перед следующим решением.

01

Где путь до заявки становится слабее

На каких участках человеку может быть непонятно, неубедительно или слишком сложно двигаться дальше.

Если есть внутренняя аналитика, отдельно проверяем, подтверждаются ли эти точки реальными данными.

02

Где конкуренты выглядят сильнее

Не вообще «у них сайт лучше», а в конкретных вещах: предложении, аргументации, доверии, условиях или следующем шаге.

03

Какие точки требуют внимания в первую очередь

Отделяем существенные риски от замечаний, которые вряд ли должны определять следующее решение.

04

Что можно исправить относительно быстро

Выделяем изменения, которые стоит рассмотреть до запуска большого проекта.

05

Что потребует отдельной работы

Если проблема глубже, будет понятно, какой участок нужно исследовать или менять следующим и зачем.

06

Что пока можно не делать

Отдельно фиксируем вещи, на которые сейчас нет достаточных оснований тратить бюджет и время.

После аудита у вас должен быть не большой список замечаний, а понятный порядок следующих решений.

Посмотреть, что входит в результат →
Что вы получаете

Результат аудита остаётся у вас.

Это не устная консультация и не список комментариев в переписке. Результат собирается в рабочий материал.

01

Карта конкурентов

Кто участвует в сравнении и как эти компании работают с потенциальным клиентом: что обещают, чем убеждают и куда ведут человека дальше.

A
ТОП-10
6 кнопок
D
Продажи
2 кнопки
02

Путь до заявки

Схема движения клиента: вход на сайт → понимание предложения → доверие → выбор действия → заявка. Отмечаем слабые и неясные участки.

Экран
→
Подтверждения
→
Форма
03

Найденные точки риска

Не просто «плохой блок» или «неудачная кнопка». Для существенных наблюдений фиксируем: что увидели → почему это может мешать следующему действию → насколько уверенно можно сделать такой вывод → что стоит проверить или изменить.

Вероятное влияние
04

Быстрые улучшения

Изменения, которые имеет смысл рассмотреть в первую очередь и которые не требуют сразу перестраивать весь сайт.

Сделать / проверить сначала
05

Приоритеты

Разделяем задачи по смыслу: сейчас → следующим этапом → позже.

01 Сейчас   02 Потом
06

Что пока НЕ делать

Отдельный список изменений, для которых сейчас недостаточно оснований или которые разумнее отложить.

Пока не тратить на это деньги

Все выводы сводятся в один материал, чтобы после аудита не пришлось самостоятельно собирать решение из десятков отдельных замечаний.

Посмотреть пример результата →
Что именно проверяем

Смотрим не сайт в вакууме, а весь участок до заявки.

01

Сайт

Проверяем, насколько быстро человек может понять: куда он попал; что ему предлагают; почему ему стоит продолжить; какое действие нужно сделать дальше. Смотрим ключевые страницы, структуру, аргументацию и точки доверия.

02

Конкуренты

Смотрим предложения, структуру, призывы к действию, доказательства, условия и способ привести человека к обращению. Задача — не копировать конкурентов, а увидеть, где они упрощают решение клиента, где выглядят убедительнее и где у вас есть возможность отстроиться.

03

Предложение

Проверяем, понятно ли человеку: что вы предлагаете → кому это нужно → какой результат обещаете → почему стоит продолжить изучение предложения → что делать дальше.

04

Путь до заявки

Прослеживаем последовательность от первого контакта с сайтом до обращения. Ищем места, где человеку приходится догадываться, искать важную информацию, принимать слишком большое решение слишком рано, делать лишние действия или двигаться дальше без достаточного доверия. По публичным данным такие места отмечаются как точки риска, а не как доказанная причина потери заявки.

05

Кнопки и формы

Проверяем: понятно ли действие; соответствует ли оно стадии готовности клиента; не требует ли форма лишнего; не возникает ли слишком высокий барьер до первого контакта.

06

Основные точки риска

Сводим наблюдения в логику: наблюдение → основание → вероятное влияние → уровень уверенности → приоритет → следующий шаг. Количество найденных замечаний не является целью аудита.

Пример аудита

Рабочий материал, а не декоративный макет.

В примере использованы реальные открытые данные. Компании обезличены; внутренние данные не использовались.

01 / Карта конкурентного поля

7 реальных компаний A–G

Публичные данные
КомпанияПервое обещаниеДоказательстваСледующий шагЦенаОтличие
AТОП-10 агентств России по разработке и продвижению сайтовКейсы, результаты, отзывы, рейтинги, доверие, сертификатыЗаявка / заказ / обсудить проект / связаться / бесплатный аудит / написать65k / 105k / 150k / 600k ₽Сильный статус + тарифная подача
B№1 в России по продвижению сайтовКлиенты, результаты, отзывыЗаявка / заказНесколько «от» 31,6k–182k ₽+Максимально статусная подача
CРазработка, SEO, маркетплейсы, интернет-маркетинг «любой сложности»Кейсы / портфолио / клиентыРассчитать / связаться / бесплатный аудит / написатьТочная сумма не подтвержденаОчень широкий набор услуг
DПоднимем продажи с помощью цифровых решенийПроекты, клиенты, результаты, отзывыЗаявка / расчёт / консультацияот 100 тыс. ₽Бизнес-результат раньше технологии
EАвтоматизация бизнеса за 30 днейКейсы, результаты, отзывы, лицензииЗаказать / связаться / написатьот 3k ₽/час; от 55k ₽Конкретный срок + специализация
FУправляйте бизнесом в одной системеКейсы, результаты, отзывыЗаказать / написать / позвонитьНа главной не подтвержденаПродуктовая экосистема
GЦифровые решения для эффективного маркетингаРезультаты, клиенты, кейсы, отзывыЗаказатьЦена упомянута без поясненийПоднимает тему потери клиентов

A — продвижение в поиске и сайты

4 цены
Обещание
ТОП-10 агентств России
Подтверждения
Работы, отзывы, рейтинги, сертификаты
Кнопки
6 формулировок
Отличие
Статус + тарифная подача

B — интернет-реклама

от 31,6 тыс. ₽
Обещание
№1 в России
Подтверждения
Клиенты, результаты, отзывы
Кнопки
Заявка / заказ
Отличие
Максимально статусная подача

C — поиск и реклама

цена не подтверждена
Обещание
Работы «любой сложности»
Подтверждения
Работы / примеры / клиенты
Кнопки
4 входа
Отличие
Очень широкий набор услуг

D — программы и автоматизация

от 100 тыс. ₽
Обещание
Поднимем продажи
Подтверждения
Проекты, клиенты, результаты
Кнопки
Заявка / расчёт / консультация
Отличие
Бизнес-результат раньше технологии

E — автоматизация и учёт клиентов

от 55 тыс. ₽
Обещание
Автоматизация за 30 дней
Подтверждения
Работы, отзывы, лицензии
Кнопки
Заказать / связаться / написать
Отличие
Конкретный срок

F — единая система

цена не подтверждена
Обещание
Бизнес в одной системе
Подтверждения
Работы, результаты, отзывы
Кнопки
Заказать / написать / позвонить
Отличие
Продукт вместо списка услуг

G — реклама и заявки

цена указана неясно
Обещание
Решения для рекламы
Подтверждения
Результаты, клиенты, работы, отзывы
Кнопки
Заказать
Отличие
Тема потери клиентов
02 / Путь до заявки компании A

От первого экрана до формы

Предположения отделены от фактов
01

Первый экран

«Мы в ТОП-10 Агентств России по разработке и продвижению сайтов».

Что работает

Статус понятен сразу.

Проверить: помогает ли статус так же быстро понять собственный первый результат.
02

Предложение

Создание и продвижение сайтов; далее продвижение в поиске, продвижение в ответах поисковых систем, реклама, продвижение в социальных сетях, Битрикс24 и другие направления.

Что работает

Широкий набор услуг понятен.

Проверить: должен ли посетитель сам выбирать тип решения до диагностики.
03

Подтверждения

Примеры работ, результаты, отзывы, рейтинги, «Нам доверяют», сертификаты.

Что работает

Подтверждений много.

Их наличие видно напрямую. Влияние на число заявок не подтверждено.
04

Следующий шаг

Заявка / заказ / обсудить проект / связаться / бесплатный аудит / написать.

Что работает

Есть варианты для разной готовности.

Проверить: не размывает ли количество действий главный путь.
05

Форма

Наличие формы подтверждено собранными материалами.

Данных недостаточно

Нет данных о полях, обязательности, ошибках и доле посетителей, которые отправляют форму.

Нельзя честно заявить, что форма создаёт потери.
03 / Карточки выводов

Наблюдение → основание → уровень → следующий шаг

01

Статус сильный, но задача клиента появляется позже

Наблюдение

Первый экран начинается со статуса «ТОП-10 агентств России».

Основание

Главный заголовок страницы компании A и сравнение с компаниями B–G.

Вероятное влияние
Следующий шаг

Протестировать вариант с конкретным результатом первого шага.

02

Слишком много равноправных действий

Что видно

Одновременно зафиксировано шесть формулировок кнопок.

Основание

Кнопки на сайте компании A.

Вероятное влияние
Что делать

Одна основная кнопка + один дополнительный контакт.

03

Подтверждений уже много

Что видно

Примеры работ, результаты, отзывы, рейтинги, доверие, сертификаты.

Основание

Заголовки и блоки с работами и отзывами.

Видно напрямую
Что делать

Не добавлять подтверждения механически. Проверить их связь с обещаниями.

04

Цена видна, но вывод о ценовом барьере делать нельзя

Наблюдение

Есть тарифный блок и суммы 65 тыс. / 105 тыс. / 150 тыс. / 600 тыс. ₽.

Основание

Подробная выгрузка страниц и найденные на них цены.

Видно напрямую
Следующий шаг

Проверить понятность состава тарифов; не менять цену без данных.

05

Для оценки формы нужны данные, а не догадки

Наблюдение

Наличие формы подтверждено.

Основание

Общая таблица собранных сведений.

Видно напрямую
Следующий шаг

Зафиксировать поля и события; при наличии аналитики проверить открытия → отправки → обращения.

04 / Приоритеты

Сделать сначала / пока не делать

Сделать / проверить сначала
  1. Проверить первый экран на более конкретный результат для нового посетителя.
  2. Оставить одну основную кнопку на первом шаге.
  3. Связать существующие подтверждения с конкретными обещаниями.
  4. Отдельно проверить форму, прежде чем её сокращать или переделывать.
Пока не делать
  1. Не запускать полный редизайн только на основании публичного разбора.
  2. Не убирать и не снижать цены из-за предположения о ценовом барьере.
  3. Не добавлять ещё больше кейсов, логотипов, рейтингов и сертификатов ради количества.
  4. Не переделывать форму вслепую.
  5. Не объяснять слабый результат только сайтом.
05 / Полный пример аудита

Просмотр как рабочего документа

01 / Карта конкурентов

Первые экраны отличаются прежде всего типом обещания.

Статус, продажи, срок или единая система. У нескольких компаний есть сразу несколько кнопок. Цены указаны с разной полнотой.

№
Обещание
Кнопки
Цена
A
ТОП-10
6
4 сигнала
D
Продажи
3
от 100 тыс.
E
30 дней
3
от 55 тыс.
Карта показывает то, что видно на сайтах. Она не доказывает, какой вариант даёт больше заявок.

Публичный пример · компании обезличены · внутренние данные не использовались

Отличие

Цель — не найти как можно больше ошибок.

Сначала понять, какие участки пути до заявки выглядят слабыми, какие выводы подтверждены данными и какое изменение имеет смысл проверять первым.

Продвижение в поиске (SEO) и аудит сайтаСайт и отдельные технические показатели.
Аудит сайта и конкурентовСайт + конкуренты + предложение + путь до заявки + кнопки и формы.
РезультатСписок ошибок и рекомендаций.
РезультатТочки риска, основания для выводов, быстрые улучшения и порядок следующих действий.
Главный вопросЧто на сайте можно исправить?
Главный вопросЧто сейчас может мешать следующему действию клиента, что можно подтвердить данными и что имеет смысл менять первым?
ПриоритетТехническая критичность или чек-лист.
ПриоритетСвязь наблюдения с решением клиента, уровень подтверждения и бизнес-контекст.

Количество найденных замечаний не является целью аудита.

Если главный вывод звучит: «Оснований для полной переделки сайта сейчас нет. Сначала стоит проверить и исправить два конкретных участка пути до обращения» — это нормальный результат диагностики.

Если выяснится обратное — будет понятно, какие наблюдения и данные дают основания для более крупного изменения, а не просто потому, что текущему сайту несколько лет.

Посмотреть, как проходит аудит →
Как проходит работа

До начала понятно, что мы проверяем. В процессе — на каком этапе находимся.

01

Фиксируем задачу и границы аудита

  • что сейчас происходит;
  • что вы хотите понять после аудита;
  • какой сайт и страницы входят в разбор;
  • какое конкурентное поле смотрим;
  • есть ли внутренняя аналитика.
Контрольная точка · состав / срок / стоимость
02

Разбираем сайт и конкурентный контекст

Сайт → конкуренты → предложение → кнопки → формы → путь до заявки.

Публично наблюдаемые проблемы фиксируем как точки риска и гипотезы. Если нужно расширять объём — сначала согласовываем.

Контрольная точка · изменение задачи
03

Сводим точки риска и приоритеты

Отделяем существенные наблюдения от второстепенных. Для ключевых выводов связываем: наблюдение → основание → уровень подтверждения → возможное влияние → следующий шаг.

Формируем быстрые улучшения, основные приоритеты, задачи на потом, то, что сейчас можно не делать, и точки, которые сначала нужно подтвердить данными или тестом.

04

Передаём результат

Вы получаете итоговый материал и понятное объяснение выводов. Финальная задача аудита — чтобы после него было понятно: что мы видим сейчас → насколько уверенно это можно утверждать → что стоит проверить или менять → в каком порядке.

Финальная передача
После аудита

Аудит не обязывает заказывать у нас внедрение.

Результат принадлежит вам. После передачи есть два нормальных сценария.

Вариант A

Забрать рекомендации

  • внедрить самостоятельно;
  • передать своей команде;
  • отдать другому подрядчику;
  • сначала проверить гипотезы;
  • сохранить часть рекомендаций на потом.
РЕЗУЛЬТАТ ПЕРЕДАН
Вариант B

Отдельно согласовать внедрение

  • что именно внедряем;
  • какой результат ожидаем;
  • что входит в работу;
  • какие контрольные точки нужны;
  • срок и стоимость.

Мы не заинтересованы превращать каждое замечание в отдельный проект.

Смысл диагностики — понять, какое действие действительно оправдано и где сначала нужна дополнительная проверка.

Запросить аудитВнедрение обсудим после результатов, если оно понадобится
Объём / срок / стоимость

Сначала фиксируем объём работы. Потом — срок и стоимость.

Аудит — отдельная платная диагностика. У него нет универсальной цены для любого сайта, потому что объём разбора зависит от задачи.

На объём работы влияет

Размер и структура сайта; какие страницы нужно разбирать; объём конкурентного поля; география, если она важна для сравнения; количество необходимых источников; наличие и объём внутренней аналитики; глубина анализа.

Что проверяем

Конкретные границы аудита.

Что вы получите

Состав итогового материала.

Срок

Когда результат должен быть готов.

Стоимость

Стоимость согласованного объёма до начала работ.

Контрольные точки

Где сверяем задачу и не допускаем незаметного расширения объёма.

Новая задача ≠ автоматическое расширение работы

Если по ходу появляется новая задача

Она не становится частью текущего аудита автоматически. Сначала отвечаем на два вопроса: нужна ли она вообще для текущего решения и меняет ли она согласованный объём работы. Если меняет — обсуждаем отдельно.

Внедрение считается отдельно

В стоимость аудита не нужно закладывать будущую разработку, SEO, CRM или другие работы. Сначала диагностика должна показать, есть ли основания для внедрения и какое именно действие стоит рассмотреть.

Запросить аудит

Не нужно заранее составлять ТЗ. Достаточно сайта и короткого описания того, что сейчас не устраивает.

Ответы

Частые вопросы

Запросить аудит

Не нужно заранее знать, почему сайт даёт слабый результат.

Пришлите сайт и коротко опишите, что сейчас вызывает вопросы. Сначала определим, какой разбор нужен, затем зафиксируем объём, срок и стоимость.

Это заявка на платную диагностику, а не согласие на разработку. После отправки сначала уточняем задачу и согласуем объём работ → срок → стоимость. Только после этого аудит начинается.